“名院在线”是一款经过多年研发运营的针对医疗行业的功能强大的一站式网络营销与服务平台,主要由在线回复、营销分析、内部通讯、客户维护等系统组成。

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名院在线客服系统开通流程

名院在线客服软件与医生EQ软件的区别

使用管理员账号(也就是注册医院账号)登录客服软件,可以添加普通客服账号和医生账号,客服账号只能登录客服软件,客服软件可以和在线访客进行交流,也可以和单位同事进行交流;医生账号只能登录EQ软件,EQ软件不但可以与访客和同事交流,还可以和EQ好友进行交流,是功能强大的即时通讯软件。访客访问嵌有探头代码的网页时,选择在线医生会直接与其进行交流。当选择客服进行咨询时,服务器会自动根据在线客服的数量进行客服自动分配(管理员不参与分配)。

如何添加客服和医生

使用管理员账号登录客服软件,在职员管理模块添加科室信息和医生信息,添加完成后点击同步按钮,添加的医生会自动列在网站探头列表中。

如何生成探头代码

使用管理员账号登录客服软件,打开设置中心模块,首先点击“站点及邀请设置”,新增一个站点,输入站点名称并设置自动邀请相关参数,保存信息。然后返回设置中心,点击“网页代码设置”,增加一个探头,选择上一步添加的站点,输入探头名称选择类型和样式,保存后自动返回到探头列表页面。点击“生成代码”,复制弹出的代码内容,然后粘贴到自己网站上。

如何在自己医院的网站上添加探头代码

只需要把生成的探头代码粘贴到网页代码的最末端即可,如您不懂网页代码的修改,可以通过我们联系我们的客服为您修改。

客服软件是免费使用吗

客服软件的基本功能都是免费使用的,您可以邀请访客或者直接与访客对话。访客也可以和你进行实时交流,您可以使用常用语和常见问答快捷恢复访客。

需要注意的问题

1.管理员不参与客服的自动分配,要想访客能够主动和你对话,请至少登陆一个普通客服账号。

2.免费用户只能同时一个客服或者医生在线,如果你需要多个客服或者医生在线请购买收费版本以实现更强大的功能。

3.首次允许软件时,系统防火墙或者其他的防火墙会提示是否阻止该程序访问网络,请信任并允许,最好添加到白名单中。

4.如果因为网络中断或者其他原因造成软件不能正常使用的,可以尝试关闭并重启软件。